ما هو ISO 10001؟
ISO 10001:2007
يوفر معيار ISO 10001:2007 إرشادات لتخطيط وتصميم وتطوير وتنفيذ وصيانة وتحسين مدونات سلوك رضا العملاء. ينطبق هذا المعيار على الأكواد المتعلقة بالمنتجات التي تتضمن الوعود المقدمة للعملاء بشأن سلوك المنظمة، وذلك بهدف تعزيز رضا العملاء.
الميزات الرئيسية لمعيار ISO 10001
- يوفر إطار عمل لمدونات سلوك رضا العملاء
- يساعد المؤسسات على تقديم وعود ذات مغزى للعملاء
- يضمن تطبيق الوعود وصيانتها بشكل صحيح
- يعزز رضا العملاء من خلال إدارة فعالة للمدونات
- يكمل نظم إدارة الجودة ISO 9001
ISO 10002:2004
يقدم معيار ISO 10002:2004 إرشادات لعملية التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات، بدءًا من التخطيط والتصميم والتشغيل والصيانة والتحسين. يُستخدم هذا الإطار كجزء من نظام إدارة الجودة الشامل.
ISO 10003:2007
يوفر معيار ISO 10003:2007 إرشادات للمؤسسات لتخطيط وتصميم وتطوير وتشغيل وصيانة وتحسين عملية حل النزاعات بشأن الشكاوى التي لم تُحل داخلياً، وهو صالح للاستخدام مع كافة أنواع المنتجات.
فوائد تطبيق ISO 10001
يمكن لتطبيق معيار ISO 10001 أن يقدم العديد من الفوائد للمؤسسات، بما في ذلك:
- زيادة رضا العملاء وولائهم
- تقليل الشكاوى والنزاعات
- تحسين سمعة المؤسسة
- وضوح التزام المؤسسة تجاه العملاء
- مواءمة أفضل بين توقعات العملاء وقدرات المؤسسة
- ميزة تنافسية في السوق
خدمات ISO 10001 التي نقدمها
تقدم شركة ISO-Iraq خدمات شاملة تتضمن:
- تحليل فجوة النظام وتقييم الجاهزية
- تطوير مدونات سلوك رضا العملاء
- الدعم في التنفيذ والإرشاد
- برامج تدريبية للتوعية والتنفيذ
- إجراء تدقيقات داخلية وما قبل الشهادة
- دعم الصيانة والتحسين المستمر
هل أنت مستعد لتطبيق ISO 10001؟
يمكن لفريقنا من الخبراء مساعدتك في تطبيق معيار ISO 10001 بكفاءة وفعالية.
اتصل بنا اليومفوائد ISO 10001
- تحسين رضا العملاء
- تقليل الشكاوى
- زيادة الثقة
- زيادة الأعمال
- ميزة تنافسية
- تحسين التواصل